Diskusi internal · Product SID
Perubahan Pricing WhatsApp Business Platform (WABA)
Bahan diskusi lintas BU · sumber: dokumen resmi Meta + rate card IDR · diperbarui 17 Sep 2026
Tujuan halaman ini: menyamakan fakta sebelum diskusi — apa yang berubah, apa yang masih gratis,
berapa dampaknya ke pola percakapan kita, dan opsi apa saja yang bisa dipilih tiap BU.
Angka di halaman ini diambil dari dokumen resmi Meta (bukan asumsi); yang masih perlu dipastikan ditandai di bagian akhir.
1. Ringkasan — tiga tanggal yang menentukan
1 Agustus 2026
Meta Business Agent mulai ditagih per token — $2 per 1 juta token ≈ 4–5 sen USD per pesan.
30 September 2026 — deadline
WABA tanpa payment method → Meta berhenti mengirim service message mulai 1 Okt.
1 Oktober 2026
Semua service message (balasan free-form) mulai ditagih per pesan. Utility yang dibalas juga mulai ditagih.
2. Fakta perubahan per tanggal
| Tanggal | Perubahan |
|---|
| 1 Nov 2024 | Non-template (free-form / "service") gratis |
| 1 Jul 2025 | Template jadi per-pesan (marketing · utility · auth). Utility yang dibalas di dalam customer service window (CSW) gratis. Muncul volume tier |
| 1 Jul 2026 | Meta Business Agent (MBA) menjadi kategori baru untuk non-template |
| 1 Agu 2026 | MBA mulai dibayar per token (token input + output; token cache tidak dihitung) |
| 1 Okt 2026 | Semua service message mulai dibayar per pesan — sebelumnya gratis sejak Nov 2024 |
| 1 Okt 2026 | Utility yang dikirim sebagai balasan (dalam CSW 24 jam) juga mulai dibayar — gratis sejak Jul 2025 |
| 30 Sep 2026 | Deadline WABA yang tidak punya payment method → service message berhenti dikirim per 1 Okt |
Contoh resmi Meta — satu interaksi dalam 1 jam (1 marketing + 2 MBA + 1 service + 1 utility):
| Saat | Jumlah charge |
|---|
| 1 Jul 2026 | 1 |
| 1 Agu 2026 | 3 |
| 1 Okt 2026 | 5 |
Artinya: mulai 1 Okt, semua pesan yang dikirim bisnis kena charge — bukan lagi cuma template.
3. Yang masih gratis — ini yang harus dimaksimalkan
Masih gratis
1. Pesan masuk (inbound) dari user — selalu gratis.
2. Jendela Free Entry Point (FEP) 72 jam — kalau user masuk lewat
Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) atau tombol CTA Facebook Page,
dari app mobile (desktop/web tidak dapat FEP), dan kita membalas dalam 24 jam:
- balasan pertama kita gratis, dan itu membuka jendela FEP 72 jam sejak kita membalas;
- selama FEP terbuka: semua jenis pesan gratis — marketing, utility, authentication, service;
- Pengecualian: Meta Business Agent — pesan MBA tetap kena charge token, tidak dapat gratisnya FEP;
- catatan: CSW dan FEP adalah dua hal terpisah — kalau CSW tertutup, hanya template yang boleh dikirim.
3. Utility template yang dibalas di dalam CSW — gratis
hanya sampai 30 Sep 2026.
4. Harga per kategori — Indonesia (rate card resmi per 1 Jul 2026, IDR)
| Kategori | Per pesan | Catatan |
|---|
| Marketing | Rp 586,33 | template, bisa dikirim kapan saja |
| Utility | Rp 356,65 | template; punya volume tier |
| Authentication | Rp 356,65 | template; punya volume tier |
| Authentication-International | Rp 1.940,13 | market tertentu |
| Service (free-form) | Rp 356,65 | per 1 Okt: ditagih dengan tarif = utility/auth market yang sama, tanpa volume tier |
| Meta Business Agent | ± Rp 640–800 | per token (4–5 sen USD; asumsi kurs Rp 16.000) |
Perlu dicatat
Service tidak punya volume tier. Tier hanya berlaku untuk utility & authentication (Indonesia: turun hingga Rp 267,49/pesan pada volume ≥150 juta/bulan). Jadi di service, satu-satunya pengungkit adalah jumlah pesan — bukan volume.
5. Hitungan untuk pola percakapan kita saat ini
Pola yang dipakai sekarang:
- Kita mengirim pesan pembuka — 1 pesan, wajib template
- User membalas → CSW 24 jam terbuka
- Kita membalas (pesan ke-2)
- User membalas → kita membalas (pesan ke-3)
- User membalas → kita membalas (pesan ke-4)
- User membalas (CSW masih terbuka)
Total 4 pesan keluar (1 template + 3 balasan free-form) dengan 4 pesan masuk.
Biaya per percakapan
| Komponen | Sekarang (rate card 1 Jul) | Mulai 1 Okt 2026 |
|---|
| Pembuka — marketing template | Rp 586,33 | Rp 586,33 * |
| Balasan 1 (service) | Rp 0 — gratis | Rp 356,65 |
| Balasan 2 (service) | Rp 0 | Rp 356,65 |
| Balasan 3 (service) | Rp 0 | Rp 356,65 |
| Total per percakapan | Rp 586,33 | Rp 1.656,28 |
* Angka marketing/utility/auth memakai rate card 1 Jul 2026; Meta melakukan pembaruan tarif kuartalan sehingga angka per 1 Okt bisa bergeser sedikit.
Dampak
Kenaikan +Rp 1.069,95 per percakapan (+183%) — dan seluruhnya berasal dari balasan kita sendiri, karena pesan pembuka (template) memang sudah ditagih sejak dulu.
Kalau pola itu dioptimasi
| Skenario | Per percakapan | Per 1.000 percakapan |
|---|
| Sekarang — marketing + 3 balasan gratis | Rp 586,33 | Rp 586.330 |
| 1 Okt — pola sekarang apa adanya | Rp 1.656,28 | Rp 1.656.280 |
| 1 Okt — 3 balasan di-merge jadi 1 | Rp 942,98 | Rp 942.980 |
| 1 Okt — percakapan masuk lewat CTWA (FEP 72 jam) | Rp 0 | Rp 0 |
| 1 Okt — pembuka + 3 balasan pakai MBA | ± Rp 2.506–2.986 | ± Rp 2,5–3 juta |
Proyeksi volume bulanan (bila seluruhnya kena tarif service)
| Service message per bulan | Biaya baru per bulan |
|---|
| 10.000 | Rp 3,57 juta |
| 25.000 | Rp 8,92 juta |
| 50.000 | Rp 17,83 juta |
| 100.000 | Rp 35,67 juta |
| 250.000 | Rp 89,16 juta |
Isi dengan angka volume masing-masing BU, supaya diskusi memakai angka — bukan perasaan.
6. Aturan yang ikut berubah (bukan hanya harga)
- "Kirim duluan" wajib memakai template. Free-form hanya boleh dikirim bila ada CSW yang terbuka — dan CSW hanya terbuka karena user mengirim pesan (atau lewat CTWA).
- Balasan kita membuka CSW 24 jam yang reset setiap pesan user. Pola kita tetap aman secara aturan — hanya menjadi berbiaya per 1 Okt.
- Pesan user terakhir meninggalkan CSW terbuka. Bila ingin mengirim pesan penutup, itu menjadi pesan keluar tambahan → +Rp 356,65. Lebih baik di-merge ke balasan sebelumnya.
- FEP adalah satu-satunya jalur gratis. Masuk lewat CTWA/tombol CTA Page dari app mobile → balasan pertama gratis + 72 jam bebas biaya kirim (termasuk marketing template), asalkan bukan MBA.
- Deadline 30 Sep: pastikan WABA punya payment method. Bila tidak, service message berhenti dikirim.
- Service tanpa volume tier → tidak ada diskon volume; pengungkitnya adalah jumlah pesan.
7. Opsi yang sudah dibahas + usulan tambahan
Yang sudah diusulkan
Balasan lebih panjang per bubble
Arahnya benar, namun kuncinya jumlah kiriman — bukan panjangnya: 4 bubble terpisah = 4 charge, merge menjadi 1 = hemat ±75%. Batas teknis tetap ada (teks WA maksimal 4.096 karakter/pesan), dan pesan yang terlalu panjang membuat user bertanya lagi.
Perbanyak CTWA
Leverage terbesar yang tersisa (FEP 72 jam). Syaratnya: dibuka dari app mobile, dibalas dalam 24 jam, dan jangan menaruh MBA di jalur ini.
Usulan tambahan
| Prioritas | Opsi |
|---|
| Tinggi | Amankan payment method sebelum 30 Sep. Bila tidak, service message berhenti dikirim — ini gangguan layanan, bukan sekadar biaya. Pastikan juga: payment method berada di WABA kita atau di provider? |
| Tinggi | Audit & merge bubble. Hitung rata-rata pesan keluar per percakapan, tetapkan target penurunan, lalu implementasikan di bot/agent. |
| Tinggi | Baseline & proyeksi biaya. Jumlah service + utility-in-response per bulan × tarif baru = kenaikan bulanan. Tanpa angka ini keputusan tidak bisa diambil. |
| Tinggi | Rute jawaban panjang ke web/app. Satu bubble ringkasan + link; sisanya tidak dibayar di WhatsApp. |
| Tinggi | Hapus pesan basa-basi. Auto-acknowledge ("terima kasih, kami cek dulu") kini berbiaya — gabungkan ke pesan berikutnya. |
| Sedang | Pilih jalur AI termurah. MBA ± Rp 640–800/pesan dan tidak mendapat FEP; AI pihak ketiga + service message ± Rp 357/pesan (dapat FEP). |
| Sedang | Manfaatkan volume tier yang masih ada (utility & authentication) — dihitung per market–kategori, berlaku lintas WABA, reset setiap bulan. |
| Sedang | Deflect channel. Pindahkan interaksi bernilai rendah ke in-app/email/IVR; WhatsApp untuk high-intent. |
| Sedang | Re-negosiasi dengan provider/BSP. Apakah provider melakukan markup di atas tarif Meta, apakah pass-through, adakah komitmen volume? |
| Sedang | KPI baru: biaya per percakapan yang selesai (sebelum vs sesudah 1 Okt), termasuk persentase pesan yang gratis karena FEP. |
8. Pertanyaan untuk tiap BU (bahan sharing)
Payment method
WABA kalian punya payment method sendiri atau menumpang provider? Siapa yang menerima tagihan Meta langsung?
Pola pesan
Rata-rata berapa bubble per balasan saat ini? Ada yang sudah merge menjadi satu pesan?
Jalur AI
MBA atau AI pihak ketiga? Apa alasannya — biaya, kualitas, atau kendali?
Angka dampak
Sudah ada yang menghitung proyeksi kenaikan bulanan? Kira-kira berapa persen dari biaya CSO?
Kebijakan channel
Apa yang masih layak di WhatsApp, dan apa yang dipindahkan ke app/email?
Provider
Ada yang sudah mendapat penawaran khusus atau komitmen volume dari provider?
CTWA / FEP
Ada yang sudah mengukur berapa persen traffic masuk lewat CTWA — sehingga mendapat FEP gratis?
MBA
Untuk yang memakai MBA: sudah tahu rata-rata token per percakapan? Biayanya masuk anggaran siapa?
9. Yang masih perlu dipastikan
Jangan dianggap fakta sebelum diverifikasi
- Tarif service Indonesia per pesan. Rumusnya = tarif utility/auth market Indonesia per 1 Okt → proyeksi Rp 356,65. Rate card yang kita pegang versi 1 Jul 2026 (kolom Service masih
n/a); versi 1 Okt sudah dipublikasikan Meta sejak 1 Sep — perlu diambil versi terbaru karena ada pembaruan tarif kuartalan.
- Apakah provider kita sudah menyerap atau menaikkan harga untuk perubahan ini.
- Perlakuan untuk WABA yang dipegang Solution Provider vs direct — dokumen menyebut kewajibannya sama, namun praktiknya bisa berbeda.